PROJEKTET
Kunden behövde ett nytt ITSM verktyg för att möta nya process- och verksamhetskrav
- ITIL processer
- Självbetjäningsportal
- Möjlighet till automatisering
ACG ledde upphandling och införande av system
PROJEKTVINSTER
Målet var att införa ett system som stödde ITILs basprocesser (Incident, Request, Problem, Change, Release, Knowledge) samt en självbetjäningsportal
Systemet upphandlades med ACG styrning.
Slutlig implementation leddes av ACG med leverans i tid, enligt budget och omfattning